售後流程

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青橙公司承诺符合以下情况,由商品发票开具之日起7日内可以退货,15日内可以换货,一年内可保修。客户可通过热线提交返修申请或者与青橙售后服務中心联系办理退换修事宜:

1、國家三包所規定的功能性故障。

2、物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎等故障。

3、請通過網上商城提供您的銀行帳號,以便青橙退還購機款給您。

4、如果維修中心確認您申請退貨的産品存在外觀磨損,包裝盒損壞及附件丟失等情況,需要您承擔這部分材料的費用,該費用會在退還給您的購機款項中扣除。

5、性能故障须由青橙售后服務中心检测确认。


以下情況不予辦理退換貨

1、任何非本網站(/)以及銷售渠道出售的商品(序列號不符)不受理退貨;

2、对于过保商品(超过三包保修期的商品)不享受退换服務;

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的商品不享受退换服務;

4、所有未經客服確認擅自退回的商品,退貨申請無法受理;

5、商品已使用(质量问题除外)不享受退货服務;

6、因不可抗力造成的损坏不享受退换服務。


一、退機

1、到貨物流損或缺件情況

1)請第一時間聯系商城售前客服,提供快遞人員證明或實物照片等。

2)待青橙客服代表確認相關情況後會指導您拒簽或寄送至青橙指定退貨地址。

3)請在確認辦理退貨後,3天內將全套整機及贈品寄送至青橙指定退貨地址,我們會在收到商品後10個工作日內將費用退回到您的支付賬號中。

2、性能故障

1)商品發票開具之日起7日內,若發現商品存在影響使用的故障,請第一時間聯系商城售後客服或售後客服熱線(400-821-5000)

2)待青橙客服代表确认相关情况后会指引您将全套整机及赠品寄送至青橙指定售后服務中心对故障情况进行鉴定。

3)如确认是商品性能问题,售后服務中心会协助将产品寄送至青橙指定退货地址,我们会在收到商品后10个工作日内将费用退回到您的支付账号中。


二、換機

1、到貨物流損或缺件情況

1)請第一時間聯系商城售前客服,提供快遞人員證明或實物照片等。

2)待青橙客服代表確認相關情況後會指導您拒簽或寄送至青橙指定換貨地址。

3)請在確認辦理換貨後,3天內將全套整機及贈品寄送至青橙指定換貨地址,我們會在收到商品核實後重新發貨。

2、性能故障

1)商品發票開具之日起15日內,若發現商品存在影響使用的故障,請第一時間聯系商城售後客服或售後客服熱線(400-821-5000)。

2)待青橙客服代表确认相关情况后会指引您将手机寄送至青橙指定售后服務中心对故障情况进行鉴定。

3)如确认是商品性能问题,售后服務中心会协助直接完成换机。


三、維修

1、商品發票開具之日起1年內,若發現商品存在影響使用的故障,請第一時間聯系商城售後客服或售後客服熱線(400-821-5000)。

2、待青橙客服代表确认相关情况后会指引您将手机寄送至青橙指定售后服務中心对故障情况进行鉴定。

3、如确认是商品性能问题,售后服務中心会提供保修服務。

分期計算

【月付:¥50.00 x 1 期(含服務费),合计多还 0.00 元】

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